Política de Devolução e Reembolso

Defeitos e Garantia

Sempre que a devolução decorra de defeitos do produto, as empresas do grupo CarmoWood assumem os custos de transporte. O cliente tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, nos termos legais.

Para os produtos em madeira tratada com tratamento de Classe 4 SP, a CarmoWood oferece uma garantia comercial de até 20 anos contra o apodrecimento precoce da madeira.

Direito de Livre Resolução (Devolução sem motivo)

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente pode devolver os artigos no prazo máximo de 14 dias após a receção, desde que estes se encontrem sem quaisquer danos, sinais de uso e na embalagem original fechada e selada.

Procedimento

1. Notificar a intenção de devolução para o email: geral@carmowood.com.

2. Após confirmação, enviar os artigos para: Zona Industrial de Travassós S/n, 3680-170 Oliveira de Frades.

3. Nestes casos (livre resolução), os portes de envio ficam a cargo do cliente.

Reembolso

O reembolso do valor da encomenda será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e verificação do estado dos produtos nas nossas instalações. O reembolso será efetuado, preferencialmente, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra inicial.