Trabalhar para uma empresa cuja sede está localizada em Portugal pode ser uma experiência tanto enriquecedora quanto desafiadora. Essa configuração oferece a oportunidade de mergulhar numa cultura diferente, ampliar horizontes profissionais e desenvolver competências interculturais. Foi exatamente isso que pensei quando, em novembro de 2016, integrei a CarmoWood, assumindo a direção da Carmo France e da Carmo France Structure en bois.
Os desafios e os objetivos eram bem diferentes dos que vivi durante os 25 anos em que trabalhei para uma grande empresa americana. A diversidade cultural que essa experiência me proporcionou é uma riqueza inestimável para as interações profissionais, permitindo ampliar perspetivas, fomentar a inovação e desenvolver uma resiliência inabalável. Embora esta experiência possa apresentar alguns desafios, a mesma oferece valiosas oportunidades de crescimento.
A distância geográfica estimula uma comunicação mais estruturada e intencional, enquanto a diversidade cultural enriquece as interações e promove uma maior abertura de espírito. Conciliar as diretrizes da sede com as especificidades locais permite às equipas desenvolver uma grande agilidade, uma forte capacidade de adaptação e uma compreensão aprofundada das dinâmicas internacionais.
Apesar desses desafios, trabalhar para uma empresa em Portugal foi para mim uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional. Essa vivência incentivou abertura de espírito, tolerância e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos.
Em resumo, trabalhar para uma empresa cuja sede está em Portugal é uma aventura que exige tanto competências técnicas quanto relacionais. É uma oportunidade valiosa para aprender, crescer e contribuir para um projeto comum, mesmo que seja em pequena escala.
Neste percurso de 9 anos a minha maior satisfação, até hoje, foi ter recrutado e rodeado de pessoas que admiro. Acredito ter contribuído para construir uma equipe coesa, diversificada, dinâmica e talentosa, unida por valores e objetivos comuns, especialmente o de garantir a satisfação do cliente por meio de um desenvolvimento rentável. Quando a equipa se respeita e se aprecia como é o nosso caso, isso se traduz numa comunicação mais eficaz, maior criatividade e aumento de produtividade. Os colegas tornam-se não apenas parceiros de trabalho, mas também amigos, tornando a experiência profissional muito mais rica.
No entanto, sempre tive consciência e zelo e por esse motivo, mesmo recrutando pessoas de quem gostamos, essa ligação não deve comprometer a objetividade. É fundamental avaliar de forma justa as competências e o potencial de cada candidato, garantindo que todos possam contribuir de maneira única para a equipa. A diversidade de perfis e competências enriquece o grupo e aumenta a sua eficácia.
Tenho hoje a sorte de trabalhar ao lado de pessoas que admiro e respeito, o que transforma o meu quotidiano profissional numa experiência motivadora e gratificante.
A segunda grande satisfação é ter conquistado o reconhecimento, a fidelização e o respeito dos nossos clientes. Para mim, esse era um objetivo fundamental e acredito que deve ser o de qualquer empresa que pretenda prosperar a longo prazo. Este processo vai muito além da simples transação comercial: trata-se de construir relações duradouras e de criar valor acrescentado em sintonia com as necessidades e expectativas dos clientes.
O reconhecimento dos clientes conquista-se, acima de tudo, através da qualidade dos produtos e dos serviços prestados. Quando os clientes percebem um verdadeiro valor naquilo que adquirem, são mais propensos a valorizar e recomendar a marca. Isso inclui não só o desempenho dos produtos, mas também a experiência global, que abrange a facilidade de acesso, o atendimento ao cliente e a satisfação das suas expectativas.
Aprendi ao longo da minha carreira que a fidelidade dos clientes é frequentemente o resultado de uma experiência positiva repetida. Para isso, é essencial manter uma comunicação aberta e transparente.
Responder diariamente às suas preocupações e escutar os seus feedbacks são elementos-chave para fortalecer essa fidelidade. Estou convencido de que o respeito dos clientes se constrói com base em valores como a integridade, a honestidade e a responsabilidade. As empresas que cumprem o que prometem, que são transparentes nas suas práticas e que assumem compromissos sociais ou ambientais acabam muitas vezes por ganhar o respeito dos seus clientes, pelo menos é assim que eu vejo. Além disso, a inovação contínua é essencial para manter o interesse e o envolvimento dos clientes.
Estando atentos às tendências do mercado e às necessidades em constante mudança dos consumidores, conseguimos adaptar as nossas ofertas e manter a relevância. Isso demonstra ao cliente que nos preocupamos com a sua satisfação e que estamos dispostos a evoluir com ele. Em resumo, conquistar o reconhecimento, a fidelização e o respeito dos clientes é um processo multidimensional que exige um compromisso constante com a qualidade, a transparência e a inovação. Ao cultivar relações autênticas e significativas, as empresas não só fidelizam os seus clientes, como também constroem uma reputação sólida e duradoura que as distingue num mercado competitivo.
O sucesso é muitas vezes visto como o culminar de um caminho cheio de esforço, sacrifício e determinação. As alegrias que o acompanham são muitas: a satisfação de alcançar um objetivo, o reconhecimento dos pares. Estes momentos de alegria são fontes de motivação que nos impulsionam a seguir em frente com as nossas ambições. Recordo-me com entusiasmo da oportunidade que tive de participar e liderar a construção dos nossos escritórios flutuantes. É certo que exigiu muito trabalho, dias e dias de reuniões, resiliência em momentos difíceis, mas que alegria ao ver o objetivo concretizado, e que orgulho sentir todos os dias ao desfrutar de um ambiente de trabalho extraordinário.
Apesar disso, o caminho para o sucesso nem sempre é linear. Para qualquer empresa, estabelecer-se e desenvolver as suas vendas e o seu posicionamento num país diferente daquele onde os seus produtos são fabricados representa um objetivo repleto de obstáculos e desafios que, por vezes, parecem intransponíveis. Os fracassos, as dúvidas e as desilusões fazem parte desse percurso. Aprender a lidar com essas dificuldades é essencial e cada falha pode ser uma lição valiosa, uma oportunidade de crescer e reinventar-se. Essa é a nossa missão, todos os dias.
Custodio Ximenes – Directeur Commercial CarmoWood France